支持语言
英语,法语,德语,日语,韩语,葡萄牙语,俄语,中文,西班牙语
应用介绍
客诉台账是一款面向小微企业、门店、工厂售后和服务团队的本地化投诉记录工具。无需登录、无需联网，适合用来替代纸质登记表和零散表格，统一记录客户投诉、处理进度、整改措施、回访结果和责任人信息。 应用支持按客户、问题类型、处理状态、责任人和日期快速筛选，帮助用户清楚掌握未处理、处理中、待回访和已关闭的客诉事项。所有数据仅保存在本机，适合重视隐私和低维护成本的日常业务场景。 适用场景：售后投诉登记、门店客户反馈、工厂品质客诉、服务整改跟踪、月度客诉复盘。
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功能点
- 1. 客诉登记：记录客户信息、投诉内容、问题分类、发生日期、责任人和优先级
- 2. 处理跟踪：设置待处理、处理中、待回访、已关闭等状态
- 记录整改措施和处理备注
- 3. 回访记录：保存回访时间、客户反馈、满意度和后续事项
- 形成完整闭环
- 4. 本地搜索筛选：按客户、状态、分类、日期、责任人快速查找历史记录
- 5. 统计看板：汇总客诉数量、关闭率、问题分类占比和逾期事项
- 6. 离线导出：生成可归档的客诉处理报告
- 便于内部复盘和交接